Sephora Akan Dimatikan untuk Pelatihan Hour of Diversity

The Sephora in Hudson Yards in New York City.

Pada 2015, pengecer kecantikan Sephora membuat tagline mereknya, “Ayo Cantik Bersama”, beralih dari mantra sebelumnya, “Otoritas Kecantikan.” Wakil presiden senior untuk pemasaran dan merek, Deborah Yeh, menjelaskan tagline beberapa tahun kemudian: “ Kecantikan itu beragam dan memiliki banyak suara dan wajah, ”katanya. “Kami percaya bagi klien kami untuk menentukan dan untuk kami merayakannya.”

Pada akhir April, bintang R&B SZA, yang berkulit hitam (dan mengatakan dia bekerja di Sephora sebelum dia menjadi musisi), melaporkan bahwa seorang karyawan Sephora di Calabasas, California, telah “memanggil keamanan untuk memastikan saya tidak ada di sana” t mencuri. ”Berita itu mengancam akan merusak citra yang diasah dengan hati-hati, yang berfokus pada keragaman, yang telah beresonansi dengan pelanggan muda Amerika merek itu.

Pada hari Rabu, Sephora akan menutup semua tokonya untuk menjadi tuan rumah “lokakarya inklusif satu jam” bagi karyawan di lokasi ritel, pusat distribusi, dan kantor perusahaan di Amerika Serikat. Merek mengumumkan rencana ini dalam keterangan video Facebook beberapa minggu yang lalu. Secara terpisah, merek tersebut meminta maaf kepada SZA, dan mengatakan bahwa pihaknya “bekerja dengan tim kami untuk mengatasi situasi dengan segera.”

Pelatihan ini datang bersamaan dengan rilis Sephora “manifesto,” berjudul “Kami Milik Sesuatu yang Indah,” yang dimaksudkan untuk menguraikan komitmen merek untuk memperjuangkan keberagaman dan ekspresi diri. “Meskipun benar bahwa pengalaman SZA terjadi sebelum peluncuran kampanye ‘We Belong to Something Beautiful’, kampanye itu bukan hasil dari Tweet ini,” kata pernyataan yang dirilis oleh Sephora. “Namun, itu memperkuat mengapa kepemilikan sekarang lebih penting daripada sebelumnya.“ Perusahaan telah merencanakan lokakarya satu jam untuk 16.000 karyawannya selama lebih dari enam bulan, pernyataan itu menjelaskan.

Jam toko normal akan dilanjutkan, kata perusahaan, mengikuti lokakarya.

Pelatihan Sephora mengikuti serangkaian pilihan rasis yang dibuat oleh perusahaan mode dan kecantikan, dan oleh pengecer yang menjual barang dagangan mereka. Pada tahun 2014, Barneys New York setuju untuk membayar $ 525.000 dalam biaya, biaya, dan penalti setelah penyelidikan sembilan bulan oleh jaksa agung negara bagian, Eric T. Schneiderman, menemukan bahwa toko memrofilkan pelanggan berdasarkan ras. (Penyelidikan dipicu oleh keluhan dari dua pelanggan hitam yang menggambarkan penahanan setelah melakukan pembelian mahal.)

Dalam beberapa tahun terakhir, merek kadang-kadang bergerak cepat, terkadang lambat untuk mengatasi respons publik terhadap rasisme. Prada dan Gucci, yang keduanya merilis produk rasis, mengambil langkah publik untuk menunjukkan penyesalan mereka. Prada menciptakan dewan keanekaragaman dan inklusi, yang dipimpin oleh Ava DuVernay, sutradara film, dan Theaster Gates, artis visual, sebagai tanggapan atas krisisnya. Gucci merekrut manajer regional dan global untuk keragaman dan inklusi; menciptakan beasiswa desain multikultural; dan berpartisipasi dalam balai kota di Harlem yang diorganisir oleh desainer dan kolaborator Gucci, Dapper Dan.

Pengalaman SZA menonjol karena Sephora dimiliki oleh grup mewah Moët Hennessy Louis Vuitton LVMH, yang telah menerima banyak perhatian karena fokusnya pada keanekaragaman. Ini mempekerjakan Virgil Abloh sebagai direktur artistik pakaian pria Louis Vuitton, dan mendirikan Rihanna di mereknya sendiri, Fenty.

Sephora USA memiliki sekitar 10.000 karyawan hingga September, 2018. Itu menjadikannya salah satu perusahaan besar yang ditutup sementara untuk mengadakan beberapa bentuk pelatihan keanekaragaman. Pada Mei 2018, Starbucks menutup lebih dari 8.000 toko perusahaan untuk melakukan pelatihan bias rasial setelah dua lelaki kulit hitam ditangkap dengan tuduhan melakukan pelanggaran di sebuah lokasi di Philadelphia.

Frank Dobbin, seorang sosiolog Harvard yang telah mempelajari keragaman dan diskriminasi dalam bisnis, mengatakan bahwa lebih dari seribu penelitian telah menunjukkan bahwa intervensi jangka pendek yang hanya berlangsung setengah hari, sehari atau bahkan seminggu, tidak efektif dalam mengubah orang yang tidak sadar. bias.

“Ketika ini adalah satu-satunya hal yang dilakukan perusahaan, kami tahu itu tidak akan banyak berpengaruh,” katanya. “Biasanya para pemimpin berusaha mengirim sinyal kepada dunia bahwa mereka berusaha melakukan sesuatu.”

Namun, ketika dipasangkan dengan perubahan lain, seperti satuan tugas dan program pendampingan untuk perempuan dan kelompok orang yang merupakan minoritas di tempat kerja, pelatihan semacam itu dapat membuat perbedaan, katanya.

Pernyataan Sephora mengatakan bahwa penutupan toko selama satu jam adalah “bagian dari perjalanan panjang dalam aspirasi kami untuk menciptakan komunitas kecantikan dan tempat kerja yang lebih inklusif, yang termasuk membentuk kelompok sumber daya karyawan, membangun program Dampak Sosial dan filantropis, dan menyelenggarakan pelatihan pola pikir inklusif untuk semua pengawas. ”

Dengan meningkatnya ritel online, merek-merek seperti Sephora berlipat ganda dalam menyediakan layanan di dalam toko dan telah memenangkan satu generasi pelanggan. Pelanggan tersebut menginginkan produk edgier dan, bersama dengan mereka, fokus pada prinsip-prinsip seperti keragaman dan inklusi, kata Erwan Rambourg, seorang analis di HSBC yang berfokus pada LVMH.

“Lihatlah kesuksesan yang mereka miliki dengan Fenty,” kata Mr. Rambourg, merujuk pada garis rias yang dikembangkan oleh Rihanna yang awalnya dijual di Sephora. “Mungkin produknya tidak revolusioner, tetapi penjualannya.”

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *